Ospitalità inclusiva — Modulo 3 - Accoglienza e assistenza ai visitatori con disabilità motorie

Eccellenza nell'Ospitalità: Oltre le Barriere del Settore Alberghiero

Trasforma la tua struttura in un modello di accoglienza universale.

L'accessibilità non è solo un numero di stanze a norma (DM 236/89), ma una filosofia di servizio. Questo corso ti insegnerà ad applicare i 7 principi dell'Universal Design, progettando spazi e interazioni che siano equi, flessibili e intuitivi per ogni ospite, senza bisogno di adattamenti speciali. Sotto la guida di Laura Scrivere, imparerai a gestire con naturalezza e professionalità ogni fase, dal check-in alla comunicazione rispettosa, evitando errori comuni come l'infantilizzazione o l'abilismo implicito.

Cosa imparerai

• Protocolli di interazione: come rivolgersi direttamente all'ospite e non al caregiver, rispettando gli ausili come prolungamenti del corpo.
• Gestione tecnica degli spazi: verificare che la stanza corrisponda realmente agli standard promessi, conoscendo gli ingombri tecnici di carrozzine manuali ed elettroniche.
• Sicurezza e segnaletica: come integrare allarmi luminosi e sonori per un'ospitalità realmente sicura.

Il valore aggiunto: il corso si basa sul Modello ICF (biopsicosociale), dove la disabilità non è vista come una "malattia" ma come il risultato di un ambiente sfavorevole che noi, come professionisti, abbiamo il potere di cambiare.